10月16日上午，枣庄市召开“枣解决、枣满意”平台正式运行工作部署会，交流试运行一个半月来的经验，查找反思存在的问题、不足、短板，为当日起正式运行作出部署。
滕州市、市中区、峄城区、市工信局、市住建局、市市场监管局分别发言。
为进一步畅通社情民意反映渠道，着力解决市民百姓急难愁盼和市场主体堵点难点问题，持续提升治理水平和服务效能，为“强工兴产、转型突围”营造一流营商环境，枣庄市委、市政府全面构建“枣解决、枣满意”诉求体系，“诉求早解决，群众早满意”，力求“合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位。”
记者了解到，根据《“枣解决、枣满意”诉求办理工作规范》规定，市民百姓诉求办理时限：咨询类即时办理，原则上2小时内答复。建议类和问题反映类原则上2小时内响应，1个工作日内明确承办单位，3个工作日内提交审核， 4个工作日内办结.对于特别复杂的诉求事项，可申请1次延长办理时限，延期时限一-般不超过4个工作日；市场主体诉求办理时限:咨询类原则上2小时内答复。建议类和问题反映类承办单位须安排工作人员在2小时内到达现场，特殊情况无法到达的2小时内先取得联系，全面了解企业诉求; 1个工作日内向企业和平台反馈办理意见; 10个工作日内解决问题或服务确认。对于特别复杂的诉求事项，可申请1次延长办理时限，延期时限一般不超过10个工作日。
《规范》诉求办理结果，由市、区(市)指挥中心审核后反馈至诉求人。对于第-次评价不满意的诉求，市、区(市)指挥中心退回承办单位重新办理，符合备案办结的除外。对需重办的市民百姓诉求，承办单位应在4个工作日内办理完毕并回复;对需重办的市场主体诉求，为10个工作日。对于第二次不满意的诉求，进入研判、督办程序。重办的工单不再允许申请延期。
另外，暂时不具备解决条件的诉求，要加以说明，征得诉求单位、诉求人理解，并形成书面证明材料，经单位主要负责人签字后报市指挥中心，承办单位同时申请备案办结。
市委常委、市政府副市长李守江表示，要确保各类诉求接得住、办得好，切实将“枣解决、枣满意”平台打造成为“24小时不下班的党委政府”。
（大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 报道）
