近年来，郯城县探索建立“153”工作机制，即搭建“一个平台”、完善“五项机制”、强化“三个保障”，推动矛盾纠纷全链条化解。今年3月，郯城县信访局荣获“治重化积”工作全国先进集体称号。
搭建“一个平台”，畅通群众诉求。建设集综合受理、处置、调解、督办、复查、听证等功能为一体的县群众诉求接待服务中心，打造县乡社区三级群众来访接待中心。探索建立联合接访机制，整合纪检、涉法涉诉、社保、住建等行政资源，形成接待工作“一站式”进行、群众来访“一条龙”服务、信访事项“一体化”调处、解决问题“一插到底”的信访工作新模式。
完善“五项机制”，着力减存控增。矛盾排查调处机制。把信访工作纳入网格化管理，扎实做好矛盾纠纷摸底排查。搭建县乡两级矛盾纠纷调解平台、培育社区（村）个人品牌调解室，推动基层矛盾问题及时就地化解。信访事项处置闭环机制。对群众反映的事项落实归口受理、定期答复、全程督办、信息回流等制度，形成受理、交办、处置等全流程工作闭环。积案化解机制。开展信访积案化解攻坚推进年和信访积案“拔钉子”专项行动，积案化解率居临沂市第1名。信访救助机制。通过申请信访专项救助资金、依法办理社会保障、加强劳动技能培训等方式，综合施策解决信访人实际困难，推动息诉罢访。应急处置机制。建立信访信息数据库，加强对关键信访数据指标、突出问题动向等方面的分析研判，提前做好工作预案。
强化“三个保障”，推动机制运转。加强领导保障。健全信访工作联席会议制度，定期召开联席会议，实现统筹协调、整体推进、督促落实等职能作用常态发挥。加强组织保障。整顿一批软弱涣散基层党组织，从源头上化解信访突出问题。树立“实干用人”导向，选派年轻优秀干部到信访一线锻炼，对实际突出的优先提拔使用，把信访岗位打造成发现、锻炼干部的重要平台。加强考核保障。县督查考核委员会每年至少组织2次专项督查。对各乡镇和县直部门单位进行量化打分，成绩纳入全县高质量发展综合考核，形成工作合力。
(大众报业·大众日报客户端记者 纪伟 报道)
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