张女士近日向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，她2016年6月购买了一台奔驰C200进口旅行车，三年多行驶不过1.3万公里，2019年8月中旬因发动机内螺栓断裂需更换发动机，厂家以过保为由拒绝免费维修。
涉事4S店上海闵星汽车服务有限公司销售经理2020年1月2日回应澎湃新闻称，张女士在使用过程中存在车辆维护不当行为，且已过三年保修期，最多只能将更换发动机8万元的费用减免到5万元。
张女士称，2016年6月买车后，因一直没有竞拍到上海的牌照，用3个月的临时牌照开了2000公里后，车辆一直闲置，在2018年1月上牌后才正常使用。
张女士称，使用1年半后，2019年8月，车子在正常行驶途中突然发出异响声，“听到车里面有‘哗哗啦啦’的声音”，她将车子拉到4S店进行一系列排查，发现发动机的油箱底部有金属碎屑，进一步检查后，她被告知发动机内固定平衡杆的螺栓断了，掉入发动机后被磨损成了金属碎屑。4S店随即为张女士更换了发动机，但需要张女士支付8万元的费用。
发动机内部的金属碎片。 受访者供图
得知情况后，张女士要求厂家支付更换发动机费用，但4S店和厂家沟通后，厂家以该车已过3年保修期为由，拒绝提供赔偿。张女士说，事发时，三年保修期刚过2个月，“虽然过了保修，但一共才行驶1.3万公里就出现这么大的问题，厂家应该承担这个费用”。
张女士提供的购车合同显示，该车提车时间为2016年6月15日，合同规定，车辆可在注册之日起保修三年，若超过保修期间，卖方对买方不承担保修责任以及车辆质量缺陷的责任。
涉事4S店上海闵星汽车服务有限公司销售经理1月2日对此回应称，事发后4S店非常重视，并给张女士提供了一个代步车，但因该车已经超出了三年保修期，确实无法免费更换发动机。
此外，该销售经理表示，张女士在使用过程中存在车辆维护不当的行为，应当承担部分责任，“据我们了解，因为没有拍到上海车牌，这台车在地下室放置了很长时间，没有经常换油，而发动机内部是金属的，不经常换油内部会有损伤，存在维护不当的问题。”
澎湃新闻就此问题联系广州某奔驰4S店销售顾问，据该顾问介绍，新车长期不使用确实会造成损伤，“如果是生锈断裂，应该在车辆恢复使用一段时间内出问题，再次使用一年半后零件出现断裂，也不排除是质量问题。”他建议张女士对车辆其他部件进行全面检查。
1月2日下午，涉事4S店销售经理表示，目前新的发动机已经更换完，通过多次协商，4S店最多只能将更换发动机8万元的费用减免到5万元，希望张女士能够同意该方案，尽快恢复车辆的使用。
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