“警察同志,我家孩子在网络平台上,充值刷礼物3000多元,请你们帮帮我!”“别急,慢慢说。”在民警的安抚下杨奶奶说出了事情的来龙去脉......
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原来,平日里,杨奶奶为方便购物,让孙女帮忙操作手机进行网购,孙女便记住了支付密码。随后,孙女偷偷使用奶奶的手机,在观看直播时,多次充值打赏主播,累计金额3218元。
了解情况后,民警迅速收集相关材料,与平台客服取得联系告知充值打赏系未成年人行为。并按照平台程序,提交申请退款材料,并实时跟进退款进度。最终,经过民警的不懈努力和沟通,杨奶奶成功收到退款3218元。
“太感谢你们了,如果没有你们的帮忙,这些钱就打水漂了!”看到失而复得的钱款后,杨奶奶激动地拉着民警的手说道。
警方提示
1. 孩子使用手机时,应当在成年人监护下进行。
2. 家长手机上的支付密码最好不告知孩子,在平时支付时也要注意保密,同时要注意提醒孩子们网上支付可能会遇到的风险。
来源:保山警方
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